Política de Privacidad
Responsable del tratamiento
| Razón social | Esencial SpA |
|---|---|
| Nombre de fantasía | Web Música |
| RUT | 76.456.461-8 |
| Representante legal | Daniel Aranda |
| Canal para ejercer tus derechos | info@webmusica.cl, o un ticket desde tu Sucursal |
Datos que tratamos y su origen
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, apellidos, RUT, correo electrónico y teléfono. | Los entregas tú al contratar o en Mi perfil. |
| Servicios y cobros | Servicios contratados, dominios, planes, montos, fechas de vencimiento y de pago, boletas y facturas. | Se generan al prestar y cobrar los servicios. |
| Soporte | Tickets, mensajes, imágenes adjuntas, datos que marques como sensibles y registro de trabajos realizados. | Los entregas tú o se generan al atenderte. |
| Seguridad y uso | Dirección IP, fecha y hora de acceso, intentos de ingreso, registro de auditoría y cookies de sesión. | Se generan al usar la Sucursal. |
No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, creencias, datos biométricos, entre otros). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes ni imágenes.
Esta política se refiere a los datos de nuestros clientes. Los datos de los visitantes de los sitios web que alojamos son responsabilidad de cada cliente; nosotros solo los alojamos por su encargo (ver los Términos y Condiciones).
Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Prestar los servicios contratados y administrar tu cuenta y la Sucursal. | Ejecución del servicio contratado (aunque sea de prepago y sin contrato firmado). |
| Emitir cobros, avisos de vencimiento, confirmaciones de pago y documentos tributarios. | Ejecución del servicio contratado y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias). |
| Atender tus consultas y tickets, y registrar las horas de soporte utilizadas. | Ejecución del servicio contratado. |
| Proteger la seguridad de las cuentas y sistemas, prevenir fraudes y mantener el registro de auditoría. | Cumplimiento del deber de seguridad que impone la ley e interés legítimo. |
| Informarte novedades y el estado de tus servicios (mantenciones, interrupciones y cambios). | Ejecución del servicio contratado. |
| Enviarte boletines y promociones por correo electrónico. | Si eres cliente: interés legítimo en informarte sobre servicios similares a los que contrataste. En los demás casos: tu consentimiento. En ambos casos puedes darte de baja cuando quieras. |
No usamos tus datos para fines distintos de los indicados sin informarte y, cuando corresponda, pedir tu consentimiento.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos, en lo estrictamente necesario, con:
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento): nuestro proveedor de infraestructura de hosting, donde funcionan la Sucursal, los sitios y los correos. Actúa según nuestras instrucciones y con deber de confidencialidad.
- Herramientas tecnológicas de terceros que usamos en los servicios de soporte, suscripciones y marketing (inteligencia artificial, correo masivo, mensajería y publicidad), detalladas más abajo.
- Registradores de dominios (por ejemplo, NIC Chile), cuando registramos o renovamos un dominio a tu nombre, con los datos que ellos exigen para su titularidad.
- Servicio de Impuestos Internos, al emitir boletas o facturas.
- Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial o administrativa lo exija.
Herramientas de inteligencia artificial, correo masivo, mensajería y publicidad
En algunos servicios (soporte, planes periódicos, automatizaciones y campañas) usamos herramientas de terceros:
| Herramienta | Para qué la usamos | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| Anthropic (Claude) | Asistente de inteligencia artificial para soporte, redacción y desarrollo. | Estados Unidos |
| DeepSeek | Chat de autoatención con IA en el sitio web del cliente: indexa el contenido que el cliente elige publicar o cargar. | China |
| Higgsfield AI | Generación de imágenes y video con inteligencia artificial. | Estados Unidos |
| Mailchimp (Intuit) | Correos masivos: avisos de estado y novedades de los servicios, boletines y promociones, y medición de aperturas y clics. | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp Business API) | Mensajería, atención y automatizaciones por WhatsApp. | Estados Unidos |
| Google (Google Ads) | Campañas publicitarias y medición de resultados. | Estados Unidos |
Además, podemos usar otras herramientas similares en los mismos términos. Al hacerlo:
- Minimizamos los datos: solo entregamos la información necesaria para la tarea y, cuando es posible, sin datos que te identifiquen. Nunca ingresamos tu RUT, contraseñas, datos marcados como sensibles ni documentos de pago en herramientas de inteligencia artificial.
- Revisión humana: los resultados de la inteligencia artificial son una ayuda; una persona los revisa antes de aplicarlos a tus servicios.
- Chat de autoatención con IA (DeepSeek): es un complemento para tu sitio web que responde a tus visitantes usando el contenido del sitio. Tú eliges qué se indexa: puedes excluir páginas o secciones y cargar tu propia base de conocimiento. Nos comprometemos a entregarte las herramientas para seleccionar ese contenido. Te recomendamos no incluir datos personales en lo que indexes. Las preguntas que escriban tus visitantes se procesan en China, por lo que debes informarlo en la política de privacidad de tu sitio.
-
Correos masivos (Mailchimp): lo usamos para dos tipos de envíos, para los que solo
compartimos tu nombre y tu correo:
- Avisos de tus servicios: novedades, estado del servicio, mantenciones programadas, interrupciones y cambios que te afecten. Forman parte del servicio contratado.
- Boletines y promociones: novedades comerciales y ofertas.
- WhatsApp y Google Ads: solo se usan cuando forman parte del servicio que contrataste. En esos casos, los datos de tus clientes o contactos que se procesen en esas plataformas son de tu responsabilidad, y su uso también se rige por las políticas de Meta y de Google.
- Puedes pedirnos que no usemos herramientas de inteligencia artificial con la información de tu cuenta escribiendo a info@webmusica.cl.
Transferencias internacionales
Los servidores de nuestro proveedor de hosting, donde se alojan la Sucursal, los sitios web y los correos, están ubicados en centros de datos en Estados Unidos. Por eso tus datos se almacenan fuera de Chile. Para protegerlos exigimos a nuestro proveedor obligaciones de confidencialidad y seguridad, usamos conexiones cifradas y guardamos cifrados los datos más delicados, según se describe en «Cómo protegemos tus datos».
Además, las páginas de la Sucursal cargan tipografías e íconos desde servicios externos (Google Fonts y Font Awesome), que reciben técnicamente tu dirección IP al mostrarlos.
Las herramientas de terceros descritas en la sección anterior procesan la información en los países indicados en su tabla, incluidos países que pueden no tener un nivel de protección de datos equivalente al chileno. Por eso aplicamos las medidas de minimización señaladas y solo las usamos en la medida necesaria para prestar el servicio.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y datos de contacto | Mientras mantengas servicios con nosotros y, luego, por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender reclamos. |
| Cobros, pagos y documentos tributarios | Por los plazos que exige la normativa tributaria. |
| Contenido marcado como confidencial o sensible en tickets | Se elimina automáticamente 30 días después de cerrado el ticket. |
| Resto de la conversación de los tickets | Mientras exista tu cuenta, como registro de la atención. |
| Notificaciones leídas de la Sucursal | 90 días. |
| Registro de auditoría de accesos a datos personales | 2 años. |
| Intentos de acceso fallidos | 90 días. Se conservan menos tiempo porque no implican acceso a datos personales: solo sirven para detectar intentos de intrusión. |
| Lista de envío de boletines y promociones | Hasta que te des de baja o nos pidas eliminarte de ella. |
Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.
Cómo protegemos tus datos
- Conexión cifrada (HTTPS) y contraseñas almacenadas con algoritmos de hash, nunca en texto legible.
- Tu RUT, teléfono, segundo apellido y direcciones IP se guardan cifrados (AES-256) en nuestra base de datos.
- Los mensajes confidenciales y datos sensibles de los tickets se guardan cifrados y solo se muestran cuando se piden expresamente.
- Boletas, facturas e imágenes se guardan en un almacenamiento privado y se descargan con enlaces únicos, solo por su titular y por personal autorizado.
- Las imágenes que adjuntas se procesan para eliminar metadatos, como la ubicación GPS de las fotos.
- Acceso por perfiles: cada cliente solo ve su información.
- Registro de auditoría de quién accede, modifica, descarga o elimina datos personales, incluido el acceso del personal de soporte a tu Sucursal (siempre en modo de solo lectura).
- Límites de intentos de acceso y revisión periódica de estas medidas.
Tus derechos
Como titular de los datos puedes solicitar:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (también puedes hacerlo en Mi perfil).
- Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
- Oposición: que dejemos de tratarlos para una finalidad determinada.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Escríbenos a info@webmusica.cl o abre un ticket desde tu Sucursal, indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte antecedentes para verificar tu identidad. El ejercicio de estos derechos no tiene costo, salvo en los casos que la ley permita.
Responderemos dentro de 30 días hábiles, prorrogables por una sola vez por otros 30 días hábiles, informándote el motivo. Las solicitudes de bloqueo temporal se responden dentro de 2 días hábiles. Si tu solicitud es rechazada total o parcialmente, o no recibes respuesta en plazo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes.
Consentimiento y su retiro
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento por los mismos canales, sin efecto retroactivo sobre el tratamiento realizado antes del retiro.
Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones que te produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles. Los recordatorios de cobro se envían de forma automática, pero cualquier suspensión o cambio en tus servicios lo revisa una persona.
Cookies
La Sucursal usa solo cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada, proteger los formularios y, si lo eliges, recordarte en el equipo. No usamos cookies de analítica ni de publicidad.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y empresas. No tratamos intencionalmente datos de menores; si detectamos que ocurrió, los eliminaremos.
Incidentes de seguridad
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas y, cuando la ley lo exija (por ejemplo, si involucra datos económicos o comerciales), te lo comunicaremos directamente con las medidas adoptadas y las recomendaciones para protegerte.
Cambios a esta política
Esta política indica su versión y fecha. Si la modificamos, te avisaremos por correo y en la Sucursal con al menos 3 días de anticipación a su entrada en vigencia y te pediremos revisarla y aceptarla en tu siguiente ingreso.