Términos y Condiciones de Uso
Quiénes somos y aceptación
Los servicios y la Sucursal Webmusica son prestados por Esencial SpA, RUT 76.456.461-8, que opera bajo el nombre Web Música (en adelante, “Web Música”).
La primera vez que ingresas a la Sucursal te pedimos aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Sucursal y contáctanos para resolver tus dudas. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.
No es necesario firmar un contrato: un servicio se entiende contratado bajo estos Términos cuando aceptas una cotización o pagas un plan (prepago anual o por ciclos).
Definiciones
- Cliente: la persona o empresa que contrata uno o más servicios con Web Música.
- Sucursal: el portal privado donde el Cliente revisa sus servicios, pagos, documentos, avances de soporte y tickets.
- Servicios: hosting, registro o administración de dominios, diseño web, planes periódicos y soporte técnico o comercial.
- Plan periódico: servicio que se cobra por ciclos (mensual, trimestral o semestral), como un sistema en línea o una bolsa de horas de soporte.
- Ticket: conversación registrada con un número único para una consulta técnica o comercial.
Servicios
Las características, capacidad, precio y vigencia de cada servicio son las informadas en tu cotización, en las condiciones de tu plan o en la Sucursal. En particular:
- Hosting y diseño web: se contratan por períodos anuales, salvo que se acuerde otra cosa.
- Dominios propios: los registramos o renovamos en tu nombre ante el registrador correspondiente (por ejemplo, NIC Chile) mientras el servicio esté pagado.
- Dominios externos: si tu dominio está contratado directamente por ti con un registrador, su renovación y pago son de tu responsabilidad; lo indicamos en la Sucursal y no enviamos avisos por él.
- Herramientas de terceros: en soporte, planes periódicos, automatizaciones y campañas podemos usar herramientas de inteligencia artificial (por ejemplo, Claude de Anthropic, DeepSeek o Higgsfield AI) y plataformas como WhatsApp Business API de Meta o Google Ads. Su uso también está sujeto a las condiciones de esos proveedores, y los costos propios de esas plataformas (por ejemplo, inversión publicitaria o mensajes) se informan en la cotización. Los detalles sobre datos están en la Política de Privacidad.
- Chat de autoatención con IA: el complemento indexa el contenido de tu sitio para responder a tus visitantes. Te entregamos las herramientas para elegir qué se indexa, excluir páginas o secciones y cargar tu propia base de conocimiento. Eres responsable del contenido que seleccionas y de informar a tus visitantes sobre el uso del chat en tu sitio.
- Planes de soporte: incluyen una cantidad de horas por mes. Las horas no utilizadas no se acumulan para el mes siguiente.
Cuenta y acceso
- Tu usuario es tu correo y tu contraseña es personal. No la compartas: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
- Puedes cambiar tu contraseña y tus datos de contacto en Mi perfil. El correo de acceso solo lo cambiamos a tu solicitud.
- Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato. Podemos bloquear temporalmente una cuenta ante actividad sospechosa, informándote por correo.
- Para ayudarte, el personal autorizado de Web Música puede ver tu Sucursal en modo de solo lectura (sin modificar datos ni enviar mensajes a tu nombre). Cada acceso queda registrado.
Precios, cobros y pagos
- Los precios se expresan en pesos chilenos. En los cobros se detalla el valor neto, el IVA y el total.
- Servicios anuales: te enviamos avisos antes del vencimiento con el monto a pagar y los datos de transferencia.
- Planes periódicos: cada ciclo se paga por adelantado. Al registrar el pago de un ciclo se emite el siguiente, que verás como “programado” hasta que se acerque su fecha. Los ciclos no pagados se mantienen pendientes.
- Horas adicionales de soporte: si necesitas más horas que las incluidas en tu plan, se cobran al valor hora de tu plan (valor neto del plan dividido por las horas del ciclo), más IVA, y se suman al cobro del ciclo en curso con su detalle. Te lo informaremos antes de cerrarlo.
- Las boletas o facturas quedan disponibles para descarga en Mis últimos pagos.
- Si un servicio vence sin pago, podremos suspenderlo después de avisarte al correo registrado. Los datos del servicio se conservarán por el plazo que se te informe en ese aviso.
Renovación y término
- Puedes informarnos en cualquier momento que no deseas continuar con un servicio.
- En los planes periódicos, el servicio sigue activo hasta el fin del período pagado y no se emiten nuevos cobros. Lo ya pagado corresponde al período en curso, salvo que lo acordado en tu cotización o la ley establezcan otra cosa.
- Podemos terminar un servicio por incumplimiento grave de estos Términos, informándote previamente y por escrito, salvo urgencia de seguridad.
- Antes del término te recomendamos respaldar tu contenido (ver «Tu contenido y respaldos»).
Soporte y tickets
- Las consultas se atienden por ticket en la Sucursal, eligiendo si son de tipo técnico o comercial. Cada ticket tiene un número único.
- Te avisamos por correo y en la Sucursal cuando respondemos. Los plazos de respuesta son los de tu plan o, si no se indican, los que razonablemente permita cada caso.
- Cuando damos por cerrado un ticket ya no se puede seguir escribiendo en él; si necesitas algo más, abre uno nuevo (quedará vinculado al anterior).
- Si debes compartir claves u otros datos reservados, usa la opción “Dato sensible” o “Mensaje confidencial”: se guardan cifrados, no se envían por correo y se eliminan 30 días después de cerrado el ticket. No los incluyas en el asunto ni en mensajes normales.
- El registro de los trabajos realizados y las horas utilizadas está disponible en la sección Soporte.
Usos no permitidos
No está permitido usar los Servicios ni la Sucursal para:
- Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual.
- Enviar spam, phishing o comunicaciones masivas no solicitadas.
- Alojar o distribuir virus, código malicioso o contenido que comprometa la seguridad de los servidores o de otros clientes.
- Recopilar o tratar datos personales de terceros sin una base legal válida.
- Acosar, difamar, discriminar o amenazar a otras personas.
- Entregar información falsa o suplantar a otra persona.
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, o eludir las medidas de seguridad.
- Usar recursos del servidor de forma que afecte gravemente el servicio de otros clientes.
Ante un incumplimiento podemos suspender el servicio afectado, informándote la causa. Si existe un riesgo inmediato para la seguridad, la suspensión puede ser inmediata y te avisaremos a la brevedad.
Tu contenido y respaldos
- Eres responsable del contenido que publicas o alojas (textos, imágenes, bases de datos, correos) y de contar con los permisos necesarios.
- Tu contenido sigue siendo tuyo. Solo nos autorizas a alojarlo, copiarlo y procesarlo en la medida necesaria para prestar el servicio.
- Aunque realizamos respaldos según el plan contratado, te recomendamos mantener tus propias copias de seguridad.
Datos personales en tus sitios y correos
- Tú decides qué información publicas en tu sitio web y qué datos recoge (por ejemplo, formularios de contacto o correos que recibes). Respecto de esos datos, tú eres el responsable ante sus titulares y debes contar con tu propia política de privacidad cuando corresponda.
- Web Música solo los aloja y los trata en lo necesario para prestarte el servicio (alojamiento, correo, respaldos y soporte técnico), siguiendo tus instrucciones, con deber de confidencialidad y medidas de seguridad, y te avisará sin demora si detecta una vulneración que los afecte.
- Si nos envías contenido para tu sitio que incluya datos de otras personas (nombres, fotos, teléfonos), declaras contar con su autorización o con otra base legal para publicarlos.
Disponibilidad y mantenciones
Procuramos que los servicios estén disponibles de forma continua, pero pueden requerir mantenciones, actualizaciones o verse afectados por terceros (centros de datos, registradores de dominios, proveedores de conectividad). Cuando sea posible, avisaremos las mantenciones programadas con anticipación, y te informaremos las interrupciones y novedades de tus servicios por correo (incluidos envíos masivos a través de nuestra plataforma de correo) o en tu Sucursal.
Propiedad intelectual
La Sucursal, su diseño, código y marcas pertenecen a Web Música o a sus licenciantes. Los trabajos de diseño o desarrollo hechos para ti se rigen por lo acordado en la cotización respectiva.
Responsabilidad
- Respondemos por la correcta prestación de los servicios contratados, conforme a la ley.
- No somos responsables de daños causados por el uso indebido de la cuenta por parte del Cliente, por contenidos del Cliente, por hechos de terceros ajenos a nuestro control o por caso fortuito o fuerza mayor.
- Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor todo hecho imprevisto e irresistible que impida o interrumpa el servicio, como incendios, inundaciones o fallas graves del centro de datos; cortes masivos de energía o de conectividad; terremotos u otros desastres naturales; ataques informáticos de gran escala; o actos de autoridad. Ante estos hechos trabajaremos para restablecer el servicio a la brevedad y te mantendremos informado.
- Actuamos de buena fe y con la diligencia que exige un servicio profesional. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley te otorga, incluidos los de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores cuando corresponda.
Datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, según se explica en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
Cambios a estas condiciones
Si modificamos estos Términos, publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos por correo y en la Sucursal con al menos 3 días de anticipación a su entrada en vigencia. Al ingresar después de esa fecha te pediremos aceptar la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes poner término a los servicios según lo indicado en «Renovación y término».
Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho de los consumidores a recurrir al tribunal que corresponda según la Ley N° 19.496.
Contacto
Consultas sobre estos Términos: info@webmusica.cl o mediante un ticket desde tu Sucursal.